如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員已經(jīng)下班。對于這種情況你認為以下各種做法那一種比較好？（）

• A、告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決
• B、請值班人員打電話找有關(guān)主管人員，落實送貨事宜
• C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法把貨送過去
• D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上把貨送到

管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指管理的：（）

• A、因環(huán)境而異的隨機性。
• B、同個人的能力、個性和實踐經(jīng)驗相聯(lián)系的屬性。
• C、同管理者的藝術(shù)修養(yǎng)相聯(lián)系的屬性。
• D、復(fù)雜和無規(guī)律可循的特性。

2007年11月。著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，三樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細的招聘計劃。我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。”TZ的招聘主要有以下幾個步驟：

（1）領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，1Z認為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，1Z通常是不給此類應(yīng)聘者機會的。

（2）初選。應(yīng)聘者填好表格；將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表。問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合到TZL作的應(yīng)聘者。

（3）初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的1個門店的7位部門經(jīng)理（包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理）參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下

A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。

（4）復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10位人員中大約會有1位能夠成為TZ的員工。請回答下列的問題：

（1）TZ在H市人才市場召開招聘會要做哪些準(zhǔn)備工作？

（2）在TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請表時，您認為應(yīng)該注意哪些問題？